Müşteri Hizmetleri Sayfasına Hoşgeldiniz...
Bu bölüm sizlere mağazada gezerken veya alışveriş yaparken yardımcı olabilmek, soru veya sorunlarınıza çözüm olabilmek amacıyla hazırlanmıştır. Ayrıca Mağazamızı ve markalarımızı daha detaylı tanıyabileceksiniz. İhtiyacınız olan desteği telefonda veya bu sayfalarda bulabileceksiniz...
> Her türlü soru ve isteklerinizi bu formu kullanarak ilgili departmanımıza iletebilirsiniz.
> Bize Gönderdiğiniz Soruların cevaplarını online olarak takip etmek için tıklayınız
Hangi Kargo Şirketlerini Kullanabilirsiniz?
Müşteri isterse farklı bir firma ile de gönderim yapılabilir...
Yakında kapıda kredi kartıyla veya nakit olarak ödeme yapabileceğiniz sisteme geçilecektir.
Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.
Teslimat ve Fatura Adresleri
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır.
Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.
Kredi Kartı Güvenlik Kontrolü
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir.
Teorisyen.com.tr'de kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz.
Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir.
Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir.
Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.
( ! ) Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayı siparişiniz iptal edilebilir.
Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve email adresiniz kullanılacaktır.
Sadece Adrese Teslimat Yapılır
Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz.
Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.
Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorsanız. Ne yapmalısınız?
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde düzenlenmiş faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.
* İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.
** AÇILMIŞ VE KULLANILMIŞ ÜRÜNLERİN İADESİ MÜMKÜN DEĞİLDİR.
*** KARGO ÜCRETİ, İADE EDEN MÜŞTERİ TARAFINDAN ÖDENMELİDİR. KARŞI ÖDEMELİ KARGOLAR KABUL EDİLMEMEKTEDİR
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti tarafınızdan karşılanmalıdır.